AI 終活 WEB マガジン 20260423 「お葬式物語」から学ぶこれからの顧客対応戦略【AIと葬儀】

「お葬式物語」から学ぶこれからの顧客対応戦略【AI × 葬儀】

葬儀社経営者の皆様、

いつも大変お世話になっております。

もうすぐゴールデンウィークですが、新入社員の皆さまは少し会社に慣れましたでしょうか?
すでにウハウハしている社員さんもいらっしゃるのでは?

最近、お付き合いのある経営者の皆様とお話ししていると、若い人たちを採用したあとのリーダシップをどのように育てるかのご相談をいただきます。その中で「現場の業務過多」、そして「DX(デジタルトランスフォーメーション)」についてのご相談を頂く機会があります。

単なる紙のデジタル化から一歩進み、より積極的なシステム活用へと、業界全体の潮目が変わってきているのを肌で感じております。
その際、DX化は単なる「紙→データ」ではなく「戦略と戦術が必要」と伝えています。
「戦略」は「計画」とは異なるのは、戦略には理論とセオリーがあるのと、実行可能でなければならないと。
ただの「計画」では「今期、宇宙旅行へ行く計画を立てる」と一緒で「どうやって?」が明確であっても実行可能でなければ意味がないからです。

そこで今回は、今年の大きなトレンドとなっている私が得意な「葬儀業界とAI」、そして皆様お馴染みの「お葬式物語」にも関連づけて、私なりに厳選した最新ニュースとその活用法をお届けします。経営戦略のヒントとして、ぜひご一読ください。

ちなみにリーダーシップを簡単に学ぶにはいい本がございますので、ご参考になさってください。
元Googleでアジア太平洋の人事マネージャを務めていたピョートル・グジバチ氏の「0秒リーダーシップ」です。
ちょうど10年前に書かれた本ですが、今の時代を物語っています。

そして次は物語のお話です。


全葬連のミニドラマ「終活・お葬式物語」が伝える事前相談の重要性

全日本葬祭業協同組合連合会(全葬連)は、「こんなはずじゃなかった家族葬」など、実体験に基づいたミニドラマ「終活・お葬式物語」を公開し、現在も広く視聴されています。

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今はAIなしでは仕事はできない時代

週末はいかがお過ごしでしたか?
全国的に暖かくなってきましたところ、神奈川県は水不足!
そして皆さま、花粉は大丈夫でしょうか? 我が家の工事はお陰様で1週間も工程が前倒しで終わりました!
実はこれこそ良い天気が続いたおかげ・・・

日本の各ダムの貯水率を示すグラフ。各ダムの貯水量と貯水率が表示されており、貯水率は三保ダム36%、相模ダム63%、城山ダム11%、宮ヶ瀬ダム33%となっている。

途中、雨の日でもペンキ屋さんが高圧洗浄できたので、またこれも助かりました

(幸い外に洗濯物を干す人がいなかったので気兼ねなく ドバーーーッと!)

海岸の風景と大きな文字の'C'の彫刻、左側に'MONDAY MORNING MAIL MAG 2026'のテキストがある画像
M4 20260316 Monday Morning Mail Mag

国道1号線の電光掲示板に「宮ヶ瀬湖 貯水量 33% 節水にご協力ください」とか出ていました!

平年比の今の時期を比べると10%も低い状態で雨が待ち遠しい季節です。
カエルさんたちが雨乞いの踊りをしています。


色鮮やかな背景に立体的な手の形をしたロゴで、'YEY inc.'というテキストが含まれている
有限会社ワイ・イー・ワイ

NEWS

金曜日が春分の日ですね!
そういえば、文藝春秋さんのイベントがあったんです。

あの「火葬場の下駄」さんのイベント。
何社にも連絡したのですが、お返事いただけず。

メルマガ購読者のみ企画ファイルを付属いたします。
決行に関しては関係者に問い合わせしているところです。

場所は紀尾井町(旧赤坂プリンスホテルの近く)https://www.bunshun.co.jp/gallery/


月曜日、朝のメッセージをお楽しみください。

Monday Morning Video Message

今週も元気に行ってみようか!

AIリスキリングのお話です。

中小企業の活力を上げるにはAIをどのように活用していくかです。
多くの中小零細企業の社長は基本的なパソコンの使い方を学ぶ必要があるのが事実でAI云々以前の問題でもあります。
日本の中小零細企業は99.7%ですが、雇用数でいうと70%です。
大企業が30%を賄っているのですが、問題はAI普及率です。
大企業は19%くらい、中小零細企業は1.3%。
これだとどんどん差が開いてしまいます。


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AIを賢く使うことで業務効率アップ

週末はいかがお過ごしでしたか?
首都圏では風が強い日曜日でしたね。
湘南の桜の開花が早くて来週と言わんばかりでしたが、どうやら1週間くらい遅れて20日くらいみたいです。

しかし、花粉が多くて目が痒いです。


海辺にある大きな金属製のC字型オブジェと、青空と海の風景。左側には『MONDAY MORNING MAIL MAG 2026』というテキストが表示されています。
M4 20260309 Monday Morning Mail Mag

久しぶりに個性心理學の支局長たちとお会いしました。
実は5月31日(私の誕生日)ですが、最後の学術大会をウィンクあいちで開催されます。
10年間、山内支局長が引っ張って運営して来られました。

集大成ということで、今回は参加することにしました。

第4回のときは個性心理學と「死に方改革®」ということで発表させていただきました。

さて、当方としてはAIアバターサイネージシステムをどう教育に使えるか色々と模索しているところです。
そんな中、メーカーさんからいただいたパンフのデータをプリントパックに出しました。
しかし、どこもPDFを素直に印刷できないな~って(ブツブツ念仏)🤣
理由は知っています(Adobe PSプリンタの開発会社の技術営業やデバッグしていたので)。


青い背景に色付きの手のイラストと「YEY inc.」のテキストが描かれたロゴ
有限会社ワイ・イー・ワイ

今週のNEWS

今週からM4 Video Messageを「公開」モードにすることにしました。
どうせ、Noteでも公開しているのでと。

最近は毎日ARとAIアバターサイネージのことで相談を受けてます。
これを上手く使えば、最強の葬祭ディレクター試験の実技訓練や司会訓練にも使えますね。

そして、AIリスキリングビジネスのミーティングがほぼ毎日!


月曜日、朝のメッセージをお楽しみください。

Monday Morning Video Message
今週も元気に行ってみようか!

個性心理學、サイネージ、そして色々なイベントてんこ盛りの一週間でした。

しかも寒い日もあったり、ポカポカの日も。

だが一番厄介だったのが、ほぼ毎日人身事故に巻き込まれて、その都度の運気を見ながら行動。

つまりPDCAを高速に回すってことでした。

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超高齢化社会において運転手不足、葬祭モビリティを考える ~霊柩車の自動運転はありか?~

自動運転

昨今、自動運転技術が進んできている。
アメリカではTESLA社やGoogle傘下のWAYMOなどが代表例である。
自動運転はまだ始まったばかりだ。
昨年12月23日の夜、アメリカ NYC で起きた大停電にてWAYMOの無塵タクシーが交差点のど真ん中で立ち往生したのは記憶に新しい。
その後、オンザフライでGoogleはアップデート掛けたみたいだが、いつまた別のインフラがダウンしたときに似たことが起きないとも限らない。
これはWAYMOだけでなく、TESLAの自動運転も同様である。

https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2512/25/news075.html

まず、日本国内で法律、規格、そして現状を把握する必要がある。
LiveDocを通じてまとめたものがありますのでご参考に:

簡単にいうと:

#法律

  • 改正道路交通法の運用定着: 2023年4月に施行された「特定自動運行」の許可制度により、運転者を必要としないレベル4の運行が制度化されています。
  • 責任所在の明確化: レベル4走行中の事故については、原則として運行主体(特定自動運行事業者)が責任を負う体制が整備されています。
  • 国際基準との調和: 国連の車両法規調和世界フォーラム(WP.29)において、2026年中に策定される「ADS(自動運転システム)に関する世界基準」に準拠する動きが加速しています。

#SAE基準

  • レベル2+(高度運転支援): 自家用車市場の主流。ハンズオフ(手放し)に加え、視線移動の許容範囲を広げたシステムが一般化しています。
  • レベル3(条件付自動運転): 高速道路の渋滞時だけでなく、時速60km〜80km程度まで対応範囲が拡大。ホンダやメルセデスに加え、他メーカーの市販車にも採用が広がっています。
  • レベル4(高度自動運転): 「限定領域(ODD)」内での無人運転。2026年初頭より、ホンダ・GM・クルーズによる東京都心での自動運転タクシーサービスが開始されるなど、特定エリアでの無人走行が現実のものとなっています。

#現状

  • 物流の自動運転化: 新東名高速道路の一部区間に「自動運転優先レーン」が設置され、レベル4トラックの幹線輸送テストが東京〜大阪間で本格化しています。
  • 地域公共交通: 全国50箇所以上の自治体で、限定エリア内の無人シャトルバスが通年運行。高齢者の移動手段として実用段階に入っています。
  • インフラ協調: 道路側のセンサーや路車間通信(V2I)を活用し、死角の情報を車両に送る「デジタルライフライン」の整備が主要都市で進行中です。

#今後の見通し

  • 2027年度の目標: 政府は「100箇所以上でのレベル4サービス実現」を掲げており、2026年はそのためのインフラ投資がピークを迎えます。
  • 自家用レベル4の議論: 現在、サービス車両中心のレベル4を「マイカー」へどう展開するか、法規制やコスト面での議論が本格化します。
  • AI・基盤モデルの導入: 従来のルールベースの制御から、生成AI等の基盤モデルを活用した、より複雑な交通状況(予測困難な歩行者の動きなど)に対応できる次世代システムの搭載が期待されています。

肝心の霊柩車(葬祭業・供養産業)において

今、葬儀社の課題として人手不足がある。
しかも地方へ行けばいくほど過疎化して、運転手もいない。

バスやタクシー会社も人がいないので需要があるだろうが、金額的に維持できなくなってきている。
高齢化が原因であるが、そもそも高齢化だけではないはず。

産業が地方に根付いていないからだろうと憶測する。
そこで葬儀社が社会の中核になるのは時間の問題であるとここで定義します。

それは、高齢者の後始末(処理)をするのは最後は葬儀屋さんだからです。

色々なところで書いていますが、葬儀屋さんは車両などももっています。
しかし、やはり運転手不足になりがちです。

同じく高齢化しているから。

そこで特区を作って式場から火葬場の指定ルートだけの運営が突破口だろうと思います。
やはりお葬式というのは「人」と「文化」であるから、今すぐに社会変動が起きるとは思えないが、そのような時代がおとずれるのではないか。

これに関しての意見(賛否両論)を考えていきたいです。


「人と文化」x 「テクノロジー」

私は葬儀社を「究極の地域インフラ」と捉える視点をもっています。
だからこそ、未だに葬儀業界から抜け出していないのです。
AI x Blockchain x Mobility こそ今後の社会インフラが成り立つだろうと。
そして葬儀というのは「人」と「文化」だからです。

2026年現在の日本では、物流やバスだけでなく、
「故人を運ぶ」というラストワンマイルの維持もまた、切実な社会課題として浮上しています。

葬儀×自動運転特区:賛成(ポジティブ)側の意見

モビリティ工学や社会合理性の観点からは、このアイデアは極めて「理にかなった」解決策なのです。

  • レベル4 ODD(走行環境条件)との親和性: 「式場から火葬場までの決まったルート」は、自動運転レベル4(特定条件下での完全自動運転)が最も得意とする固定ルート走行です。
    マッピングが容易で、センサーの検知精度も高めやすいため、技術的ハードルは他のサービスより低くなります。
  • 「移動の尊厳」の維持: 高齢ドライバーによる葬祭車両の事故リスクを排除できます。
    また、人手不足で火葬までの待機時間が延びる「葬儀難民」問題に対し、自動運転による効率化(24時間稼働可能な搬送体制など)は一つの解決策になります。
  • 地域インフラの多機能化: 地方の葬儀社は車両と車庫、そして「地域の信頼」を持っています。
    葬儀がない時間帯に、その自動運転リソースを生活物資の配送や高齢者の移動支援に転用する「マルチパーパス(多目的)モビリティ」の拠点となる道が開けます。

葬儀×自動運転特区:反対(ネガティブ)側の意見

先ほども記述しましたが、文化人類学や感情的側面、および法的リスクの観点からは、根強い慎重論が予想されます。

  • 「最後の手向け」に対する感情的ハードル: 日本文化において、霊柩車の運転手は単なるドライバーではなく、故人を送る「儀式の一部」として機能しています。
    無人の車両が故人を運ぶ姿に対し、「機械的すぎる」「敬意が足りない」という倫理的・感情的な拒否反応が出る可能性があります。
  • 事故時のレピュテーションリスク(評判被害): 万が一、自動運転の霊柩車が事故を起こした場合、通常の事故以上に「故人の尊厳を損なった」という社会的バッシングが強くなるリスクがあります。
    これは運行事業者(葬儀社)にとって大きな経営リスクになり得ます。
  • 狭小路や特殊な環境への対応: 地方の古い焼き場(火葬場)への道は非常に狭く、GPSが不安定な山道であることも少なくありません。
    インフラ側(デジタル道路図や通信環境)の整備コストを誰が負担するのかという議論が障壁となります。

葬儀×自動運転特区:中立(ニュートラル)側の意見

最期のお別れにおいて自動運転にどちらでもよいのではなく、どうしても必要だが、どうしても向き合いたくないことがあります。

導入にもフェーズ的に導入が必須不可欠である。

フェーズ1:遠隔監視付き運行

  • 完全無人化ではなく、現状はドライバーではなく緊急退避できる監視要因(運転免許保有者)が同乗するのがベストである。
  • 遺族の理解と説明は必要不可欠だが、地方へ行くと交通弱者が多くなるので理解は得やすいだろうと。
  • 技術的信頼性の実証以前より法整備が先。 自動運転はすでに条件付きでLevel 4まで許可されているが、地方ではまだその条件を満たしていないところが多い。
    とくに寒冷地域は雪があり、普通のLiDARやカメラのセンサーだけでは動作不良を起こす(雪で運行不可の報告例はすでにある)。

フェーズ2:限定的な無人運行

  • 遺体のみの搬送(遺族非同乗)としてテストを行う(火葬のみやゼロ葬に限定)
  • 短距離ルートから開始をしたいが交通量が多いと時間が読めないこともあるので遠隔から監視できる、初期段階では仕組みが必要(GPSで位置を確認できる仕組み)

フェーズ3:本格展開

  • 社会的受容が進んだ後の完全自動化または霊柩車運転手でない現場スタッフが別の車で同行。
  • 届け出を通して複数ルートへの拡大

今、葬儀社の課題をおさらいしてみます。

  1. 葬儀業界の人手不足
    • 24時間体制の業務負担、夜間出動の多さ
    • 業界全体の高齢化と若手の定着困難[sougikeiei.com][note.com]
    • 運転手不足も深刻化(霊柩車、配送車両)[yey.co.jp]
  2. 地方の過疎化と交通インフラ危機
  3. 多死社会の到来
    • 2040年問題:死亡者数のピーク到来[yec.ne.jp]
    • 「火葬待ち2週間」が現実化する可能性[nikkei.com]

参考にしていただきたい YouTube 映像(近藤氏)

ビットコインも同様だが、当初は実態がない「モノ」であった。
ここでは触れていないが、今は金融価値が認められて、これを売買や相続する場合、単なる右から左へ税率を変えますとは言えない。
まず、現行の法律でどう定義されているかを確認し、当初と今とで解釈が違っていたら法律を変える必要があります。
そのためにビットコインなどの暗号通貨は課税区分を変更する必要があるので2028年4月くらいまで掛かると見通し。簡単に今日から総合課税から分離課税になりますと言えないのが日本の仕組みで、交通ルールも同様。

ロボタクシーはまだ日本では公道を走っていないが、似たようなバスは特区で運行している。

上記の映像のタイムスタンプ

近藤氏はたまたま2018年11月に出会った知人で、タイムリーにこの内容のメールを送ってきたところです。
こちらはZooxの体験紀をNotebookLMで説明したものです。


霊柩車をこのように動かせるか?

現実、法整備をする必要がある。

現状、霊柩車は「貨物」である。
お金を徴収して人は乗せないのでいるが人(喪主)は乗せているのは「ご遺体搬送料金」としていただいている。
解釈は微妙ではあるが、ゆえにタクシーと異なり二種免許が必要ない。

貨物のまま運行できるのかと考えたら、人間を乗せて運転するより楽である。
現状の洋型霊柩寝台車や軽自動車版の霊柩寝台ワゴン(宮型は除外)でセンサーを設ける必要がある。
特注にするとかなり高くなるので、どこまで需要が高まるか。

その場合、やはり人とご遺体の両方を搬送させるほうが利益が取れる。
霊柩車のみでは改造しても採算を取りにくい。
遺族+ご遺体搬送。

もちろん、これだけではまだない。
課題はまだまだ残る。
これはほんの一部の例であり、運行管理者の課題、整備記録、交通事情、法定検査の仕組みなど多々あるし、日本での法律の解釈もその都度違うのも問題がある。

多死時代の葬儀業界でのポストコロナ時代のパラドックス

多死社会なのに小規模葬儀社が苦戦している時代

日本の社会は、未曾有の「多死社会」へと突入しています。
厚生労働省の推計によれば、日本の年間死亡者数は今後2070年頃まで150万人以上の水準で推移し、2040年頃には約168万人のピークを迎えると予測されています 。
この数字だけを見れば、葬儀業界は拡大する市場機会に恵まれているように見えます。
しかし、多くの小規模・独立系葬儀社の経営者が直面している現実は、このマクロな追い風とは裏腹の、熾烈な生存競争です。  

一見、外部からすると大勢が亡くなる時代で「葬儀やさんの世界はいいよね」と言われがちです。
隣の芝生は青く見えるという状況です。

当社は長年、それは違うと伝えてきましたが、一般の人からは葬儀業界の現状が見えないからバラ色に見えてしまうのでしょう。

まず、考えていただきたいことは、今、あなたがご家族のご葬儀(お祖父様、お祖母様など)のご葬儀を出さねばならなくなったとき、どうお考えなさるか?

  1. 費用を抑えたい
    • 自分の予算もあまりない
    • 医療費も心配
    • 葬儀の小規模化
    • 家族葬または一日葬にする
    • 香典返しなどは面倒くさい
    • ポストコロナだから後日、お伝えしてもいいだろうと
    • 年賀欠礼はがきも面倒だから出さない
  2. きちんと葬儀を出されたい
    • きちんと予算を確保していある
    • 祖父母がおカネを残してくれた
    • 世間体がうるさい
    • 周囲にも過去に世話になった

チョイスとしては「やる」か「やらない」かです。

お葬式をやる方向に進んだ場合、規模です。

  1. 一般葬
  2. 家族葬
  3. 一日葬
  4. 納棺式をし、お別れ
  5. 後日のお別れ会(偲ぶ会)

お葬式をやらない方向に進んだ場合

  1. 直葬(火葬場へ直行)
  2. 式場にて火葬の当日で軽くお線香だけを上げるお別れ

「何もやらない」でご遺体を放置は違法となりますのでご注意

嵐の時代

日本の葬儀業界は、一見すると矛盾した状況に直面しています。
国立社会保障・人口問題研究所の推計によれば、日本の年間死亡者数は2040年頃に約168万人のピークを迎え、その後も2070年頃まで高い水準で推移する見込みです。
この「多死時代」は、葬儀サービスに対する需要が長期にわたり安定的に存在することを意味しており、業界にとっては追い風のように外からは見えます。

しかし実際は今まで地場産業として地域の縁の下を担いでいた葬儀社が疲弊しており、現実とは全く異なっております。
前述の通り、今、首都圏の普通にお葬式を出すご家庭が減っています。
30年前と比べて社会情勢、家族構成と生活環境が異なっているからです。

小規模葬儀社の経営者が直面する問題意識は、この市場のパラドックスそのものです。

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小規模葬儀社が大手に勝つための戦略

jFuneralにて小さい葬儀社が大きいところに勝つにはどうしたらいいのか。
ランチェスター戦略をご存知でしょうか?

大きいところと小さいところでは戦略が違います。
これを間違えると失敗するのは当たり前。
車の正面衝突と同じにダンプと軽トラがケンカするとどっちが勝つと思いますか?

そして地域にて自分の存在を知ってもらうことが大切です。
弱者と強者の戦略を考えてみましょう。

AIと葬儀社を利用して、未来の葬送(Ⅱ)

かれこれ3年前になります、私がクリスタルメソッド社の営業でブースに立っていたのが。
あのときから「AIはどうやって使うの?」「AIはナニに使うの?」という質問がいくどもありました。

もちろん、GPTはありましたが庶民が使えるレベルではありませんでした

ちなみにGPTの略は「Generative Pretrained Transformer」です。
GPTとは、大規模なテキストデータを自然言語の文章や使い方を収集し、それをまた人間的な文章を生成することです。

一般の人は葬儀社をAIにて上手く活用することが大切です。
そして、葬儀社もAIを上手く利用して一般へより良いサービスを提供することが大切です。

持ちつ持たれつである社会

お葬式の課題は市場が縮小していることと、高齢者の生活費が上がっていることです。
更に年金受給も今後は先送りにされるでしょう。
今の円安で日本政府はウハウハ言っているのは外国人投資家が日本にカネを突っ込んでいるからですが、実際日本人は恩恵を受けていないのを理解していない。
それは、日本人が日本株の保有が9%くらいだからだそうです。

さて、その中でAIをどう活用していくかが葬儀社の課題です。
もう巷の人たちが普通にChatGPTやGoogle Geminiを活用しているけど、葬儀屋さんだけが活用に遅れている感じがします。しかし日本でAIを利用している人って未だにほんの一握りだそうです。
たぶん、私の中でIT関係者が利用しているので、正常性バイアスとエコーチェンバーが起きているのかも知れません。


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終活でAIを使うのは危険か?

現在、日本の高齢化率(65歳以上)は29.2%である。
総人口1億2615万人中3623万人の数字である。
そのうち、2020万人が75歳以上である。
半数以上が後期高齢者である。

この後期高齢者が前期高齢者の数の半分を占めたのが2020年である。
更に96年の時点で15歳未満(現在の42歳以下)で高齢者との逆転現象が起きている。
下のグラフは4月12日に統計局から出された数字である。

さて、そんな中、日本ではVRカノジョが世界のどこよりも早く立ち上がった国です。
もともと、アニメの延長とも言えるのでしょうか?
リアル女子よりもバーチャルのほうが良いという人はどの年齢層にもいますし、知っています。
誤解してほしくないのは、全く悪いことではないと私は思っています。
逆にリアルよりもずっと付き合いやすいと思いますし、バーチャルのコミュニティも作れてしまいます。

もっと厄介なのは、米国の「アシュレー・アディソン」みたいなところの出会い系サイトで、それが女子ではなく、AIだったと。
参考に、先週のポッドキャストの内容をここに貼ります。

アシュリー・マディソンを覚えている人は少ないと思います。
米国のエロ系の出会い系サイトで、女性チャットボットになりすました人工知能の受けごたえで男性会員から会費をむしり取っていた。ほとんどの女性がAIチャットボットだったのです。
そのアシュリー・マディソンはまだ存在しています。
そしてApple StoreやGoogle Playにてアプリが存在しています。
https://ashley-madison.com

さて、終活も恋愛もAIに託すときの危険度は一緒であることを理解して欲しい。


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2024年問題、トラック・タクシー運転手不足はどうなるか

長年、葬儀社の経営を携わってきて、2024年(今年)4月1日から働き方に大きな転換期を迎えると思ってもいいだろうと。葬儀社も例外ではない。

中堅葬儀社はちょっとした物流会社でもある。

あまり知られていないことなので、解説いたします。

葬儀社は荷物の運搬でトラックなどを多く所有する会社があります。
東京の中心から遠ざかることでその台数も増えていくことが多いのです。
都心では花屋さんが作業することが多いのですが、その都心ですら備品の運搬などは軽トラックを利用しています。

まず、2024年問題とはナニか?

ちょっとした社会人なら「物流2024年問題」というのを聞いたことがあるかと思います。
これは厚生労働省が進める働き方改革の一貫で、4月1日からトラックドライバーの時間外労働の規制が大幅に強化されます。
そして、その運営会社がどうしたらいいのかわからないことが多く、DX化しろと言われても全自動で運転させるわけにはいかないとか課題が山積みのままです。

具体的にはタクシー、バス、トラック運転が規制されると、夜中の高速道路料金が安い時間帯を利用して経費を節減していた会社が規制されるわけです。
それならシフト制にしたらどうかと安直に考えますが、そもそもドライバーが不足しています。

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