Chatbotを活用したことがある人は多いと思う。
とくに企業でのホームページでFAQ（Frequently Asked Questions）→「よく聞かれる質問」でホムペのどこに回答があるのかを探し出すために存在する。
葬儀社のホームページで活用しているところはあまりない。
しかし、1社だけ有名なところがある。
名古屋の西田葬儀社である。
なぜ葬儀社があまりチャットボットを活用したがらないのか？
答えは簡単である。
「イレギュラーが多すぎる」からである
経営者なら現場でこのイレギュラーをどのようにコントロールするかが課題となります。
私もこのイレギュラー（100人いたら100通りの葬儀がある）のでどう処理していいか考えてしまいます。
だが、発想の転換が必要だと認識しました。
柔軟性を持たせながらシステムを組めばいいのだろうと。
そしてどこがイレギュラーなのか、どこまでシステムで対応できるのか。
これがチャットボットを設計するときに必要な思想なのです。
AIで検索されない企業は消えていくというForbesの記事がありました。
https://forbesjapan.com/articles/detail/80072
今後、それが加速するだろうと。
これからの時代、「AI検索に取り上げられなければ存在しないも同然」になるのは、もはや時間の問題です。
Google検索の信頼性が落ち、ChatGPT、Claude、GeminiのようなLLMに直接質問する人が増えている中、SEOの時代がGEO（Generative Engine Optimization）＝AIEO（AI Engine Optimization）へとシフトしています。
つまり、SEOやMEOだけでは済まない状況になるのは目に見えています。
しかも、世の中の人たちがChatGPTなどのLLMを活用して質問をしてくる時代です。
それは、きっとGoogle検索が崩壊しているから、広告だらけで自分が求めている回答がどれなのか見失って、探すのに効率が非常に悪いのが原因だろう。
しかし、企業として普通の検索エンジンだろうがAI検索だろうが、ゼロクリックだと全くありがたくない。
今は検索エンジンが適当にAI結果を出して、そこを見るだけで済む時代です。
そうなると、企業としては、どれだけAIに有意義な情報提供ができて、どれだけ社会のためになるかが課題になります。
その反面、企業はAIに飲み込まれてしまい、情報だけただで利用されて、顧客はそこに来ないで終わる。
ここが課題です。
弊社 Note より：
https://note.com/yeyshonan/n/n5c5c36e9e6ca
AIを活用して、Generative Engine Optimization（GEO）が紹介されました。
別名AI EO つまりAI Engine Optimizationとも呼ばれています。
企業としては、AIに検索されることで価値が上がりますが、企業に問い合わせとビジネスが落ちてこない。
どのようにやったらGEO (AIEO) を優位に活用し、問い合わせページをAIに表示させるか考える。
あまり「べし」論や「べき」論を使いたくはないのは、自分が思考停止するからです。
ビジネスにおいて「べし」「べき」をいうのは、自分の意見を何が何でも通そうとすることになるかねないからです。
さて、その思考停止を飛び越えて、「べし」「べき」で伝えているのは誰かがあなたのために人柱になっているからで、その好意を使わない手はないです。
5/1にも書きましたが、本当に持ったないことをしているなと。
ホームページ、Facebook、LinkedIn、そしてメルマガに掲載しましたが、5月2日に葬儀社向けのイベントを開催する予定です。
無料だから、セミナーというのではなく（内容的にはセミナーですが）、一般的な葬儀社がどうやってAIを使ってマーケティングとセールス、そして業務改革できるかの話でした。
だが、正直なところ、葬儀屋さんからは誰も声がかからず、葬儀関係者から連絡がきました。
葬儀関係者さんのほうが危機感を持っているなというのと、勉強熱心だと。
葬儀屋さんへの人工知能は遠い未来のことなのかも。
今回は色々あるLLM（大規模言語モデル）型の人工知能（ChatGPT、Google Gemini、MS CoPilot、その他：Claude 3、Jasper AI、Perplexity AI）をどう使いかや、これらは何なのか、そしてどうやって契約したらいいのかの初歩中の初歩の話でまとめていました。
私が5月2日の10時を選んだ理由は、葬儀社は友引でお葬式がないからでした。
ザクッと内容だけ箇条書きでお伝えいたします。
