AI 終活 WEB マガジン 20260423 「お葬式物語」から学ぶこれからの顧客対応戦略【AIと葬儀】
「お葬式物語」から学ぶこれからの顧客対応戦略【AI × 葬儀】
葬儀社経営者の皆様、
いつも大変お世話になっております。
もうすぐゴールデンウィークですが、新入社員の皆さまは少し会社に慣れましたでしょうか？
すでにウハウハしている社員さんもいらっしゃるのでは？
最近、お付き合いのある経営者の皆様とお話ししていると、若い人たちを採用したあとのリーダシップをどのように育てるかのご相談をいただきます。その中で「現場の業務過多」、そして「DX（デジタルトランスフォーメーション）」についてのご相談を頂く機会があります。
単なる紙のデジタル化から一歩進み、より積極的なシステム活用へと、業界全体の潮目が変わってきているのを肌で感じております。
その際、DX化は単なる「紙→データ」ではなく「戦略と戦術が必要」と伝えています。
「戦略」は「計画」とは異なるのは、戦略には理論とセオリーがあるのと、実行可能でなければならないと。
ただの「計画」では「今期、宇宙旅行へ行く計画を立てる」と一緒で「どうやって？」が明確であっても実行可能でなければ意味がないからです。
そこで今回は、今年の大きなトレンドとなっている私が得意な「葬儀業界とAI」、そして皆様お馴染みの「お葬式物語」にも関連づけて、私なりに厳選した最新ニュースとその活用法をお届けします。経営戦略のヒントとして、ぜひご一読ください。
ちなみにリーダーシップを簡単に学ぶにはいい本がございますので、ご参考になさってください。
元Googleでアジア太平洋の人事マネージャを務めていたピョートル・グジバチ氏の「0秒リーダーシップ」です。
ちょうど10年前に書かれた本ですが、今の時代を物語っています。
そして次は物語のお話です。
全葬連のミニドラマ「終活・お葬式物語」が伝える事前相談の重要性
全日本葬祭業協同組合連合会（全葬連）は、「こんなはずじゃなかった家族葬」など、実体験に基づいたミニドラマ「終活・お葬式物語」を公開し、現在も広く視聴されています。