葬儀社がChatbotを利用する時代
Chatbotを活用したことがある人は多いと思う。
とくに企業でのホームページでFAQ（Frequently Asked Questions）→「よく聞かれる質問」でホムペのどこに回答があるのかを探し出すために存在する。
葬儀社のホームページで活用しているところはあまりない。
しかし、1社だけ有名なところがある。
名古屋の西田葬儀社である。
なぜ葬儀社があまりチャットボットを活用したがらないのか？
答えは簡単である。
「イレギュラーが多すぎる」からである
経営者なら現場でこのイレギュラーをどのようにコントロールするかが課題となります。
私もこのイレギュラー（100人いたら100通りの葬儀がある）のでどう処理していいか考えてしまいます。
だが、発想の転換が必要だと認識しました。
柔軟性を持たせながらシステムを組めばいいのだろうと。
そしてどこがイレギュラーなのか、どこまでシステムで対応できるのか。
これがチャットボットを設計するときに必要な思想なのです。