マーケティングのウソ！こうならないで欲しい
皆さん、誇大広告についてよくご存知かと思います。
よくマーケティング手法で使われるストーリーテリングで利用されるテンプレート。
実際、マーケティングでは事実と異なることをいう会社が後が絶えません。
とくに小さい会社などは「期待値」を持って話をしたり、ストーリーを作ったり、盛ったり。
この代表例が「ピアノコピー」というものです。
まず、「ピアノコピー」は2種類あります。
1つは、非完成品や壊れた物を売って、修理代金で回収する。
ピアノと例えられたのはピアノには多くの鍵盤があり（私の記憶では88だがもっとあるかも）、それのどれかに耐久力の少ない仕組みを作って入れやすいからだと思われています。
ピアノでなくても、多くのパーツを持つ車でもいいんです。
そこには欠陥品を入れて、修理させに呼ぶことで収益があがる。
これは1990年代に広がった話のようです。
きっと都市伝説だろうと。
そのようなことをしたらすぐにバレて（産地偽装も似てますね）、会社が傾きます。
大企業の偽装などもこの手に似ています。
もう1つは、負け犬復活の話です。
昔からいじめられていた人が大勢の前で突然、あるところの演奏会でピアノを弾き始めて大勢を驚かせる。
その中で、その人物の評判を一気に上げる。
この2つ目の話が日本で多く用いられています。
人物とピアノを他の物に置き換えて、アンダードッグがみんなを成敗する話が多くあります。
営業部の冴えない人が独立して、数年後に元同僚たちを驚かせる話が代表的です。
YouTubeにもこの手の話がたくさんあります。
ChatGPTの答え：
あなた
さて、その中で、葬儀社のマーケティングでAIを使えないかずっと模索しています。
もちろん、バックヤードの業務では活用できますが、それにはかなり高度な仕組みが必要です。
例えば、PowerAppとChatGPTをつなぎますと無限な可能性が出てきますが「具体的に」どうできるかが課題です。
そこで、まずはどの葬儀屋さんの担当者でも使えないかと。
マーケティングでよく利用されいている「ピアノコピー」の話はウソの話だと思うけど、どうでしょうか？ わからなければ、「わかりません」と答えてほしい。
ChatGPT
「ピアノコピー」の話は、マーケティングや広告の世界でよく引用されるエピソードの一つですが、実際のところは都市伝説や作り話の可能性が高いと言われています。この話は、コピーライターがピアノのセールスレターを作成し、そのレターが非常に効果的だったという内容ですが、具体的な証拠や実際の事例が見つからないため、信憑性には疑問が残ります。
そのため、「ピアノコピー」の話が真実であるかどうかについては、確かな情報がないため、「わかりません」と答えるのが正確です。しかし、マーケティングのテクニックやストーリーテリングの一環として、この話が多く引用されることがあります。
あなた
ありがとう そのストーリーテリングが多く利用されているけど、ピアノコピーがベースだとウソの話であると思いますが、いかがでしょうか？
ChatGPT
おっしゃる通りです。ピアノコピーのストーリーが多く引用されているにもかかわらず、その基礎となる話が真実ではない可能性が高いとすれば、それをベースにしたストーリーテリングも虚偽に基づいていることになります。
マーケティングにおいては、信憑性が非常に重要です。もしストーリーテリングの根幹が事実に基づいていない場合、そのマーケティング手法は顧客の信頼を失うリスクがあります。ですから、ピアノコピーのような話が真実でないと考える場合、より確かな事実や実績に基づいたストーリーテリングを採用することが望ましいでしょう。
結論として、ピアノコピーの話がウソであると考えるなら、その話をベースにしたストーリーテリングも信頼性が低く、マーケティングの手法としては適切ではないと判断するのが妥当です。
あなた
そうなると、そのマーケティングは誇大広告に匹敵しないか？
ChatGPT
はい、その通りです。ピアノコピーの話が事実に基づいていない場合、それを基にしたマーケティングは誇大広告に匹敵する可能性があります。誇大広告とは、製品やサービスの特徴や効果を過度に誇張して伝えることで、消費者を誤解させる広告のことを指します。
誇大広告の問題点は次のような点です：
- 信頼の喪失：消費者が誇大広告だと気付いた場合、その企業やブランドへの信頼を失う可能性があります。
- 法的リスク：多くの国や地域では、誇大広告は法律で規制されており、違反すると罰則が科されることがあります。
- 顧客満足度の低下：期待が実際の製品やサービスの性能を大きく上回っていると、消費者の満足度が低下し、リピート購入や口コミの悪化を招く恐れがあります。
したがって、マーケティングにおいては、事実に基づいた情報を提供し、誠実なコミュニケーションを行うことが非常に重要です。ピアノコピーの話のように信憑性が疑わしいエピソードに頼るのではなく、実際のデータや顧客の声、実績を活用したストーリーテリングを行うことが、長期的な成功につながります。
また倫理性が高いClaude 3でも似たような回答を得ています
YW
マーケティングでよく利用されいている「ピアノコピー」の話はウソの話だと思うけど、どうでしょうか？
Claude 3
ピアノコピーについての噂は、実際にはマーケティングの手法として使われていないフェイクの話だと考えられています。
この話は、企業が故意に製品に欠陥を作り込み、それを修理することで追加収益を得ようとしていると主張するものです。しかし、こうした手法は企業イメージを大きく損なう可能性が高く、実際に行われているという確かな証拠は見つかっていません。
むしろこの話は、消費者が企業を不当に疑心暗鬼に陥る例として語られることが多いようです。製品に不具合があれば真摯に対応し、信頼関係を損ねないことが企業にとって重要です。ピアノコピーのような非倫理的な手法を本当に採用している企業はほとんどないと考えられます。
このような都市伝説が流布される背景には、企業への不信感があるものと推測されます。企業は消費者の信頼を得るため、常に誠実な姿勢と高い倫理観を持つことが求められるでしょう。
YW
でも日本では、これを応用して作り話をかなり使って営業している人がいる。
これは誇大広告に匹敵しないか？
Claude 3
はい、確かにピアノコピーのような作り話を営業トークで活用する手法は、誇大広告に近い問題があると言えます。
誇大広告とは、事実と異なる内容や根拠のない表現を使って、製品やサービスの性能などを過度に誇張する広告表現のことを指します。こうした広告表現は景品表示法で規制されており、消費者を誤解させかねない虚偽の表示は違法となります。
作り話を営業トークに用いる場合、それが製品の実際の性能や機能、効果と異なるものであれば、事実上の誇大広告に該当する可能性があります。消費者に製品への過剰な期待を持たせ、実際とのギャップから不満やクレームを招きかねません。
営業では製品の長所を強調するのは当然ですが、虚偽の表現や大げさな作り話は避けるべきです。正確な情報に基づいた適切な説明が、消費者の信頼を得て成約につながります。誇大広告に当たるリスクのある手法は、企業のブランドイメージを傷つけかねません。
したがって、営業におけるピアノコピーのような作り話の濫用は、誇大広告に匹敵する問題があり、企業としては厳に慎むべきと考えられます。
YW
ありがとう
Claude 3
ご質問へのフィードバックありがとうございます。 ピアノコピーのような作り話を営業で使うことの問題点を、誇大広告との関連から説明させていただきました。 虚偽の内容を用いると消費者の信頼を損ね、結果的に企業イメージや売上に悪影響を及ぼすリスクがあります。 適切な情報開示と正確な説明が何よりも重要であることを再確認しました。 今後も、法令を遵守しつつ消費者の信頼を得られる営業活動ができるよう、注意を払っていきたいと思います。 ご指摘とフィードバックを有意義なものとして受け止めさせていただきます。
YW
ちなみに、このピアノコピーはいつころに作られたのでしょうか？
Claude 3
ピアノコピーという言葉自体の由来や起源については定かではありませんが、おそらく1990年代頃から都市伝説として流布され始めたものと考えられています。
この話は、企業が製品に意図的に欠陥を作り込み、その後修理や交換で収益を上げようとしているという陰謀論的な内容です。「ピアノ」の比喩が使われているのは、ピアノの鍵盤が正常に動かない状態を指していると解釈されています。
1990年代は、日本でインターネットが徐々に普及し始めた時期でもあり、こうした都市伝説が拡散しやすい環境が整ってきました。また、この頃にはグローバル企業による不祥事も明るみに出るなど、企業不信が高まっていた背景もあります。
ただし、この話の出自や具体的な企業名は特定されておらず、実在の事例が存在したという確かな証拠もありません。結局のところピアノコピーは作り話であり、企業を貶める根拠のない陰謀論にすぎないと考えられています。
しかし一方で、消費者の企業不信感の表れでもあるため、企業は誠実な姿勢と高い倫理観を持ち続ける必要があるという教訓にもなっています。
YW
なぜ「ピアノコピー」という名前がつけられたのでしょうか？
「ピアノ」に例えられた理由はおわかりでしょうか？
Claude 3
はい、”ピアノコピー”という名称の由来については、いくつか考えられる理由がありますが、定かではありません。
最も有力な説明は、次のようなものです。
ピアノには多数の鍵盤(キー)があり、それらが正常に機能しないと演奏できません。この伝説では、企業が製品に意図的に不具合(鍵盤が押せない状態)を作り込み、その後修理や部品交換で収益を得ようとしているとされています。
つまり、ピアノの”鍵盤が押せない=欠陥がある”状態をあえて作り出すことから、”ピアノコピー”と呼ばれる様になったと考えられています。
他にも、ピアノは高価な製品でありながら、音が出ないなどの基本性能に欠陥があれば無用の長物になるため、企業の欺瞞を象徴する具体例として”ピアノ”が選ばれた、という指摘もあります。
いずれにせよ、”ピアノ”を使った比喩が、製品の中核機能に重大な欠陥を作り込む、という伝説の内容を効果的に表現していると考えられているようです。ただし、この話自体が作り話である可能性が高いことは確かです。
YW
ありがとう
Claude 3
はい、確かにピアノコピーのような作り話を営業トークで活用する手法は、誇大広告に近い問題があると言えます。
誇大広告とは、事実と異なる内容や根拠のない表現を使って、製品やサービスの性能などを過度に誇張する広告表現のことを指します。こうした広告表現は景品表示法で規制されており、消費者を誤解させかねない虚偽の表示は違法となります。
作り話を営業トークに用いる場合、それが製品の実際の性能や機能、効果と異なるものであれば、事実上の誇大広告に該当する可能性があります。消費者に製品への過剰な期待を持たせ、実際とのギャップから不満やクレームを招きかねません。
営業では製品の長所を強調するのは当然ですが、虚偽の表現や大げさな作り話は避けるべきです。正確な情報に基づいた適切な説明が、消費者の信頼を得て成約につながります。誇大広告に当たるリスクのある手法は、企業のブランドイメージを傷つけかねません。
したがって、営業におけるピアノコピーのような作り話の濫用は、誇大広告に匹敵する問題があり、企業としては厳に慎むべきと考えられます。
YW
ありがとう
Claude 3
ご質問へのフィードバックありがとうございます。 ピアノコピーのような作り話を営業で使うことの問題点を、誇大広告との関連から説明させていただきました。 虚偽の内容を用いると消費者の信頼を損ね、結果的に企業イメージや売上に悪影響を及ぼすリスクがあります。 適切な情報開示と正確な説明が何よりも重要であることを再確認しました。 今後も、法令を遵守しつつ消費者の信頼を得られる営業活動ができるよう、注意を払っていきたいと思います。 ご指摘とフィードバックを有意義なものとして受け止めさせていただきます。
当社としては、葬儀社がAIを使って業務効率を上げるのを目的としております。
そしてこれからも疑問点に追求していきたいと思います。
日本の葬送文化、葬送儀礼に対して現在、どのAIもまともに情報を持っていません。
間違えた答えというのは「ハルシネーション」と呼びます。
この「ハルシネーション」は「ラリっている」という意味です。
先日、ポリコレを通り越して、Google Geminiが小石も美味しく食べられますとか、他のAIでは黒人のローマ教皇が存在するとか本末転倒のことを回答しています。
結論としては、このような回答に惑わされないようにしていただきたいと思っています。
本日も最後までお読みいただきありがとうございました。